Communication Skills

Siapapun, bekerja di bidang apapun, memerlukan kemampuan komunikasi. Orang yang pandai berkomunikasi, memudahkan dalam menjalin relasi dengan yang lain. Komunikasi yang efektif diperlukan oleh setiap orang dalam menjalani kehidupannya.
Pengertian
Komunikasi adalah transfer informasi beserta pemahamannya dari satu pihak ke pihak lain, melalui alat-alat berupa simbol-simbol yang penuh arti.
Mengapa perlu communication skills?

Leadership =Self confidence + Human Relationship + Communication skill (Dale Carnegie)
Komunikasi merupakan keahlian yang paling penting dalam hidup (Stephen R. Covey)

Cara umum berkomunikasi

Ucapan ————-Image visual
Bahasa tulisan ——-Bahasa tubuh

Semua metode komunikasi penting, tetapi di sini saya akan membahas perlunya komunikasi secara lisan, karena: 70% dari seluruh komunikasi kita pada umumnya tidak dimengerti, disalah artikan, ditolak, tidak disukai, di distorsi, atau tidak didengar (walaupun kita menggunakan bahasa dan memiliki budaya yang sama).
Lingkungan Komunikasi

Komunikasi ke atas: menyampaikan ide, usulan, melapor dan minta pendapat atau persetujuan atasan
Komunikasi ke bawah: memberi perintah, menyampaikan informasi, memberikan kritik membangun, menilai hasil pekerjaan, menegur dan memuji
Komunikasi horizontal: koordinasi, memberi informasi dan minta pendapat
Komunikasi diagonal: antara bawahan dengan atasan yang bukan atasannya langsung

Fakta komunikasi : Words 7%, Voice 38% dan Look/action 55 % (Dr. Albert Meridian, UCLA Professor, 10 year study of non verbal communication).
Apa yang menyebabkan distorsi?
Hal-hal yang menyebabkan distorsi, antara lain: Persepsi , lingkungan/ kebisingan, bahasa, prasangka, tata bahasa, pemilihan kata, ekspektasi, ketahanan konsentrasi, emosi, pendengaran, nuasa, kecepatan berpikir
Mengapa diperlukan interpersonal skills?

Sangat dibutuhkan dalam berhubungan dan bekerja sama dengan orang lain
Kemampuan berkomunikasi secara efektif, mendengar dan mengungkapkan
Kemampuan memberi dan menerima masukan
Mampu bekerja dengan baik dalam kelompok

Aspek dalam komunikasi

Mendengarkan : memberikan perhatian penuh terhadap keseluruhan isi komunikasi verbal seseorang, tanpa memikirkan apa yang kita katakan nantinya, apa yang kita butuhkan saat itu dan sebagainya.
Menghindari distraksi: kurangi kebisingan, jangan memikirkan apa yang akan dikatakan, jangan memikirkan hal-hal lain
Memberikan perhatian melalui: bahasa tubuh (gerakan badan, ekspresi/raut muka, postur, nada bicara), kontak pandangan mata, anggukan kepala
Mendengar secara aktif , dapat dilakukan dengan jalan: tidak menginterupsi, memusatkan perhatian, mengungkapkan kembali dengan kalimat lain, menyimpulkan atau menyingkat inti ucapan, mengajukan pertanyaan terbuka, memperhatikan bahasa non verbal yang digunakan

Hearing Vs Listening
Hearing: The vibration of sound waves on the eardrum and the firing of electrochemical impulses in the brain
Listening: Paying close attention to, and making sense of, what we hear
Listening

Appreciative listening: mendengarkan untuk mendapatkan hiburan
Emphatic listening: mendengarkan dalam konteks memberikan dukungan emosional
Comprehensive listening: mendengarkan untuk memahami/mencerna pesan
Critical listening: mendengarkan dengan tujuan mengevaluasi pesan untuk diterima atau ditolak

Komunikasi yang baik, adalah